メルカリ事務局の返信は遅い?急ぎの問い合わせのやり方を徹底解説

メルカリのトラブルは突然襲ってくるもの。
支払いエラーや商品未到着など、メルカリ事務局の助けが欲しい時があると思います。
しかし、問い合わせをしても答えてくれるのか、返信は遅くないか、気になる人も多いでしょう。
結論を言えば、メルカリ事務局の返信は半日から数日程度で行われます。

本記事ではメルカリ事務局への問い合わせ方法と返信までの日数について解説します。
最後まで読めば、トラブル時に慌てなくて済みますよ。

メルカリ事務局への問い合わせはどのくらいで返信が来る？

メルカリ事務局に問い合わせを行ってから返信までどのくらいかかるか、返信は遅いのかを解説します。

• メルカリ事務局からの返信は半日から数日で来る
• メルカリ事務局の問い合わせ返信は遅い？
• メルカリ事務局からの返信が来ないときの対応方法

メルカリ事務局からの返信は半日から数日で来る

詳細は後述しますが、メルカリ事務局への問い合わせは、アプリ内のチャットを使って行います。
こちらから問い合わせを行った後、メルカリ事務局から返信が来て対応していくのが通常の流れです。

メルカリ事務局から最初の返信がどのくらいで来るか、公式は明言していませんが、ユーザーの口コミを総合すると、半日から数日かかるのが相場のようです。
下記のX(旧Twitter)の投稿を見ても、1日前後でメルカリ事務局から問い合わせの返信がくることがわかります。

メルカリ事務局の問い合わせ返信は遅い？

半日から数日で問い合わせの返信が来ることについて、遅いと感じるかは人によりますが、筆者としてはそこまで遅くはないという見解です。
数日待つ位であれば、急ぎの問い合わせであっても、現実的に対応できる範疇ですからね。

他のフリマサービスであるヤフオクでは、問い合わせても、ユーザー間トラブルには介入しませんと言われるだけです。
少なくとも問い合わせに対して返信するという点で、メルカリ事務局は誠実だと考えています。

メルカリ事務局からの返信が来ないときの対応方法

メルカリ事務局に問い合わせを行ったにも関わらず返信が来ない場合は、下記の点をチェックしましょう。

問い合わせの返信が遅いからといって再送信するのは避けるべき。
メルカリ事務局側で確認する手間が増え、却って返信が遅くなる可能性があります。
少なくとも丸2日の営業日が経過するまでは、メルカリ事務局からの返信を待つのが得策です。

メルカリ事務局への問い合わせ方法

メルカリ事務局に問い合わせる時、実際にどうすればよいかを解説します。

• メルカリ事務局へはアプリ内チャットで問い合わせる
• メルカリ事務局への問い合わせ自体は土日でも可能
• メルカリ事務局の営業時間は平日9時から18時が目安
• メルカリ事務局への電話での問い合わせは不可能
• 【注意】メルカリ事務局を装ったメールには返信しない

メルカリ事務局へはアプリ内チャットで問い合わせる

メルカリ事務局への問い合わせは、メルカリアプリから行います。
手順は下記の通り。

• アプリ右上の「マイページ」をタップ
• 「ヘルプセンター」をタップ
• 該当するカテゴリを選択
• カテゴリ内にあるより詳細な項目を選択
• ページの最下部にある「お問い合わせはこちら」をタップ
• 「お問い合わせ項目」を選択し「お問い合わせする商品」「お問い合わせ本文」に詳細な内容を記入

上記の手順で問い合わせを行い、メルカリ事務局からの返信がくるのを待ちましょう。

メルカリ事務局への問い合わせ自体は土日でも可能

問い合わせはメルカリアプリで行うので、土日祝日でも問題なく送信することが可能。
営業日まで待つ必要はなく、すぐに問い合わせを行うことができます。

筆者の経験では、土日を避けて平日に問い合わせすれば、概ね1日で返信が帰ってきます。
メルカリ事務局の返信が遅いということはなく、それほど困らず情報がもらえる印象です。

メルカリ事務局の営業時間は平日9時から18時が目安

メルカリ事務局の営業時間は公表されておらず、明確に何時から何時まで問い合わせ対応しているかはわかりません。
あくまで筆者の経験からの判断ですが、メルカリ事務局の営業時間は、平日の9時から18時位と考えられます。

メルカリ事務局への電話での問い合わせは不可能

メルカリ事務局へ電話で問い合わせることはできません。
電話対応は受け付けていないことは、公式のヘルプセンターにはっきりと記述されています。

Q. 電話でお問い合わせしたい
A.お電話によるサポート窓口は設けておりません。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

急ぎの問い合わせを電話で行いたい気持ちはわかりますが、メルカリにはコールセンターがありません。
コールセンターがないと、電話対応者も顧客情報管理システムも使えないため、電話対応が行えないのです。
公式が言及している通り、急ぎの場合であっても、メルカリ事務局への問い合わせはアプリから行いましょう。

【注意】メルカリ事務局を装ったメールには返信しない

注意点として、メルカリの更新を促すメールが届いても返信してはいけません。
下記画像はメルカリ事務局を装った詐欺メールで、メール内のボタンを押すとフィッシングサイトに飛ばされます。

メルカリ事務局からの連絡はアプリで行われ、メールで届くことはありません。
メルカリ事務局を名乗るメールは詐欺なので、リンクをクリックしたり、メールに返信するのは控えましょう。

メルカリ事務局へ急ぎの問い合わせを行う時のコツ

メルカリ事務局への急ぎの問い合わせは、少しでも早く解決したいでしょう。
スムーズに問題解決するためのコツを解説します。

• 問い合わせる時はカテゴリを適切に選択する
• 問い合わせでは感情を排して客観的な内容を連絡する

問い合わせる時はカテゴリを適切に選択する

トラブル解決のために最も重要なことは、問い合わせ内容をメルカリ事務局へ正確に伝えること。
そのためにも、カテゴリは適切なものを選択することが重要です。

問い合わせでは感情を排して客観的な内容を連絡する

メルカリのトラブルに遭遇した時にやってしまいがちなのが、感情的な文章を送ってしまうこと。
下記のことを行ってしまうと、事務局の対応も渋いものとなり、返信も遅くなりがちです。

特に、取引相手に対する怒りの感情を書いてしまうのは悪手。
メルカリの問い合わせでは、あくまで客観的な文章で、トラブルを記述するのが大事です。
下記の良い例・悪い例を参考に、問い合わせ内容を書いてください。

メルカリ事務局への問い合わせフォームが見つからない時の対処法

ヘルプガイドを見ても問い合わせフォームが見つからない場合、どうすればよいのか解説します。

• メルカリへの問い合わせフォームがないヘルプガイドもある
• メルカリのアカウントにログインしているか再チェック
• メルカリ事務局に問い合わせたい取引が古すぎないか

メルカリへの問い合わせフォームがないヘルプガイドもある

実は、メルカリヘルプガイドのすべての項目に問い合わせフォームが設置されているわけではありません。
下記のように、「お問い合わせはこちら」ボタンがない項目も存在します。

問い合わせフォームがない場合は、内容が近い別の項目を探して、そちらのページからメルカリ事務局へ問い合わせを行いましょう。

とはいえ、問い合わせフォームが設置されていないのは、ヘルプガイドを読んで自力解決してほしいというメルカリ事務局の意図が感じられます。
まずはヘルプを熟読して、メルカリ事務局に問い合わせすることなく解決できないか、試してみるのがよいでしょう。

メルカリのアカウントにログインしているか再チェック

メルカリ事務局に問い合わせを行うには、アカウントにログインした状態でなければいけません。
問い合わせができない場合は、メルカリのアカウントにログインしているか、再チェックしましょう。
特にパソコンのブラウザからヘルプガイドにアクセスした場合、未ログイン状態になっていることが多いです。

メルカリ事務局に問い合わせたい取引が古すぎないか

自分が過去に行った取引について問い合わせたい場合でも、あまりに時間が経過しすぎていると、取引を選択して問い合わせできません。

取引完了から時間がたつと解決が困難になるわけですから、疑問点があった場合はすぐに問い合わせるようにしましょう。
時間が経過した取引は、メルカリ事務局に問い合わせできなくなると考えた方が無難です。

まとめ:メルカリ事務局の返信は遅い?急ぎの問い合わせ方法を解説

本記事ではメルカリ事務局への問い合わせ方法と返信までの日数について解説しました。

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